В последнее время по одному моему проекту значительно снизились показатели работы менеджеров по звонкам, но я не могу понять, почему это происходит. Как выяснить, в чем дело?
Вероятнее всего, что один или несколько ваших менеджеров серьезно халтурят во время работы, за счет чего падает эффективность. Попробуйте сквозную аналитику отprimegate. В отчете увидите, какие именно менеджеры обрабатывают меньше звонков и обслуживают клиентов хуже. Тогда вы сможете уволить их и заменить другими, более работоспособными.
Древовидный вид