Для начала вам нужно нужно подключить WhatsApp Business API, проще всего это сделать через сайт
https://smsc.kz/whatsapp/ . Дальше нужно настроить автоматические уведомления о статусе заказа с именем клиента и номером заказа, после этого все будет отправляться само. Способ реально удобный, давно его уже используем. Отдельное преимущество в том, что в течение 24 часов после доставки клиент может задать вопрос в том же чате, и вы ответите как живой человек.