Ой, у меня опыт в этих делах большой. Работала у двух операторов связи, и в салоне и в бэк-офисе. Так вот, там
тренинги для персонала проводились на регулярной основе. Чего ждать? Ждите, что вас будут учить в игровом формате. То есть сначала вам информацию дают, вы ее конспектируете, а потом полученные знания отрабатываете на коллегах. Если честно, то это весело, обычно атмосфера на тренингах просто чумовая.