Да, может быть и такое, конечно. Но я думаю, что тут и правда отдел продаж виноват. Может стоит изучить их алгоритм звонка и понять где ошибка? На какой стадии клиент срывается? Кроме того, очень важно узнать как именно происходит разговор. Вы же его записываете? Нужно обязательно это делать. Можете даже вот здесь почитать о том, зачем нужна запись разговоров бизнесу:
https://takethecake.ru/baza-znaniy/z...zachem-slushat