Понимаю вас на 100%, действительно, если вы ведёте бизнес, и он включает в себя созвон с потенциальными клиентами, обязательно необходимо знать все тонкости и нюансы. От себя посоветую здесь изучить
https://gravitel.ru/blog/tekhnologii...no-a-chto-net/ особенности телефонного общения, на сайте компании, услугами которыми мы пользуемся в отношении IP телефонии, рекомендую