Да не, скорее всего, продавец в свое время тут
https://iline.ru/integracia-1c-cdek прикрутил СДЭК в УНФ, а оно теперь работает в автоматическом режиме. То есть отслеживание ведется не специально за каждым клиентом, а как дополнительная опция. Но, кстати, я такой подход одобряю. Вдруг что-то пошло не так, клиент растерян, а ему тут звонят и спрашивают что к чему, да еще и помощь предлагают. Лояльность к магазину это точно повышает.