В первую очередь нужно понять для каких целей вам нужна эта система. Сколько операторов будет работать в система? Какое количество обращений в день вы обрабатываете в среднем? На какой бюджет рассчитываете? Исходя из этого можно почитать
рейтинг HelpDesk и выбрать наиболее оптимальный вариант для вашего бизнеса.