Как правильно считать активных клиентов, а не мертвые души?
Ребят, всем привет. Столкнулся с проблемой на новой должности руководителя отдела: у нас в CRM висит больше тысячи контактов, а реальную прибыль приносят от силы процентов десять. Хочу полностью перестроить систему и выкинуть тех, кто не покупал больше полугода, чтобы менеджеры не тратили время на пустые звонки. Подскажите, по каким критериям вы у себя определяете статус клиента, чтобы база оставалась действительно «живой», а не просто раздутой для красивых отчетов перед инвесторами?
|