Голосовой AI

[evropa]

Изучаем внедрение*голосовой биометрии*для идентификации в колл-центре. Это выглядит удобно, но есть сомнения: насколько это надежно? Может ли система ошибиться или ее обмануть записью голоса? Есть ли опыт в финансовом секторе? Делитесь опытом, он многим будет полезен.

[Lyuidmila]

Надежность зависит от алгоритмов и размера*голосового отпечатка. Качественные системы анализируют сотни параметров, запись с диктофона их не обманет. Важно, чтобы провайдер соответствовал отраслевым стандартам безопасности. Мы внедряли для верификации в премиум-поддержке тут https://neuro.net/ (https://neuro.net/ru/).*Скорость обработки вызова сократилась на 70%*— клиенту не нужно называть кодовые слова. Но система должна уметь работать с фоновым шумом, это нужно учитывать сразу.